近日，2021大中华区艾菲获奖名单揭晓。“屈臣氏小程序周年庆营销活动”从上千个案例中脱颖而出，斩获 2021效果营销奖实效增长-私域增长类铜奖。

　　被誉为“营销界的奥斯卡”的艾菲奖是专注“实效”的全球广告营销权威奖项。自2020年起，艾菲奖首创了全新奖项“艾菲效果营销奖”，以表彰效果营销领域具有智慧洞察和实效增长，并通过策略与技术创新，挖掘深层次效果转化，实现商业价值*化的优秀案例。

　　在这次获奖案例中，屈臣氏基于其创新性提出的O+O（线上线下无缝融合）零售模式，在屈臣氏小程序上线一周年时机，通过官宣代言人、构建系列私域营销并进行深度运营等方式，成功助力屈臣氏小程序实现用户的获取、留存及转化，并在品牌声量与销售转化上取得显着效果。这是屈臣氏以其精准的用户洞察，进行深度应用场景营销的一次成功实践。

　　国内美妆个护零售市场进入高速增长期，众多新品牌入局和各式电商平台爆发式崛起进⼀步带动行业增长势头，更有众多新式集合店以社交场景优化顾客消费体验，借⼒社交网络分享及传播，快速抢夺市场。与此同时，Z世代的购买⼒已经成为美妆零售⾏业增长的核心动力，他们对美妆个护要求更高，并不满足于线上购物，更在意消费体验，愿意为体验线下场景的乐趣和社交属性“买单”。一场美妆零售行业“抢人大战”已一触即发。

　　为赢得Z世代消费者的喜爱，切实为他们带来更优质的购物体验，推行O+O零售模式的屈臣氏充分运用起遍布全国近500个城市的4100多家店铺的线下强大优势，搭建出一条年轻态的数字化信息高速公路，并把线下服务延伸至线上，推出屈臣氏小程序。除了提供1对1专属美丽顾问服务、快至30分钟闪电送达服务外，更创先推出“后悔药”“任试瓶”等，让消费者足不出户获得全球好物与精选尖货。除此以外，屈臣氏还玩转Z世代所爱，跨界二次元、音乐、游戏等圈层，进行了一系列的兴趣营销, 加深Z世代消费者对屈臣氏年轻活力的品牌认知。

　　2021年屈臣氏小程序上线一周年庆之际，屈臣氏以“任你放试，美有道理”为主题，打造一系列有趣、有料的O+O营销活动，提升Z世代消费者对屈臣氏的好感和粘度并达成销售转化，最终实现品牌年轻化形象的用户认知和用户留存：

　　以“品牌追星成功”话题，花式官宣代言人：屈臣氏提前建立代言人微博话题，周年庆当日正式发布代言人官宣海报引爆关注，这波操作吸引好评，“最心急金主爸爸”等话题引发全网热议，成为这次案例的点睛之笔。

　　打造线上线下专属聚集地，进行流量承接：屈臣氏于线上推出定制小程序明星店与年轻顾客花式互动；而在线下则推出主题⾳乐包店，为顾客打造集视觉、听觉多重专属体验的系列活动，营造专属氛围，收获一众年轻顾客喜爱。此外更利用企业微信和社群等私域矩阵，进行用户深度运营，帮助屈臣氏小程序留存忠实用户，配合定制礼品卡和系列促销机制达成销售目标，拉动整体生意增长。

　　以⼀周年账单和榜单H5链接用户，达成UGC口碑积累：活动期间，屈臣氏小程序通过服务助⼿、社群、企业微信等线上平台精准触达妈妈和年轻爱美女生，⿎励目标受众分享周年账单构建有温度的情感链接，同时通过用户口碑来推荐周年榜单产品，留存更多大众消费者。

　　借这波周年庆营销活动，屈臣氏成功实现提升顾客认知、扩大关注两大目标。其中，用户对屈臣氏小程序认知度提升13%，屈臣氏自媒体粉丝与去年同期相比增长率达到60%，企业微信拉新人数相较去年同期增长了152%。

　　再次获得艾菲效果营销奖专项奖的肯定，印证了屈臣氏推行数字化转型的卓着成效，同时展示了其在O+O零售模式下精准触达用户，通过线上线下强体验赋能私域增长，实现“品销合一”的能力。不管作为美妆零售品牌还是平台，未来面临的挑战不减。O+O零售模式的生命力将焕发更大价值的生命力，屈臣氏将始终保持高度创新的发展意识，继续与顾客一起Look Good. Do Good. Feel Great，持续为顾客带来耳目一新的购物体验。